Enquadramento
A presente política de devolução foi elaborada com base na legislação portuguesa em vigor, nomeadamente o Decreto-Lei n.º 24/2014, podendo ser atualizada sem aviso prévio.
Prazo de Livre Resolução e Devolução
O cliente tem o direito de resolver o contrato sem necessidade de indicar o motivo, no prazo de 14 (catorze) dias, a contar a partir do dia em que adquire a posse física do(s) produto(s).
Assim, qualquer compra efetuada na Portal de Aruanda pode ser devolvida até ao prazo limite de 14 dias após receção. Após este período, não será possível proceder ao reembolso ou troca.
Para exercer este direito, o cliente deverá contactar:
📧 portaldearuanda2025@gmail.com
No pedido, deve indicar:
- Nome completo
- Contacto telefónico
- Número da encomenda
- Data da encomenda
- Data de receção
- Produtos a devolver
Após receção do pedido, será dada resposta com a maior brevidade possível.
Condições para a Devolução
Para que a devolução seja aceite:
- Os produtos devem estar em perfeito estado
- Sem sinais de uso indevido
- Na embalagem original
Não são aceites devoluções de:
- Produtos perecíveis
- Produtos de uso íntimo ou higiene pessoal
- Produtos energéticos abertos (ex: incensos, ervas, velas utilizadas)
- Artigos personalizados
A devolução deve ser feita diretamente para a Portal de Aruanda e não para fornecedores.
Documentação
Para concluir o processo, o cliente deve incluir:
- Fatura de compra
- Comprovativo de pagamento
Reembolso
O reembolso será efetuado no prazo máximo de 14 dias após a comunicação da livre resolução.
👉 Nota:
A Portal de Aruanda pode aguardar a receção dos produtos devolvidos antes de efetuar o reembolso.
O reembolso será feito:
- Pelo mesmo método de pagamento utilizado
Caso não receba o valor no prazo indicado, deverá:
- Confirmar a conta bancária
- Contactar o seu banco
- Contactar-nos via email:
📧 portaldearuanda2025@gmail.com
Trocas
As trocas são aceites apenas nos seguintes casos:
- Produto com defeito
- Produto danificado no transporte
- Produto incorreto
Para solicitar troca:
📧 portaldearuanda2025@gmail.com
O produto deve ser enviado para:
📍 Rua Armando dos Santos Nº 5 2825-116 Lagos
Ofertas
Se o artigo tiver sido oferecido, a troca só será possível mediante apresentação de comprovativo ou talão de oferta.
Portes de Envio
- Os custos de envio iniciais são reembolsados conforme a lei
- O cliente suporta os custos de devolução
Se optar por método de envio diferente do recomendado pela loja, os custos adicionais ficam a cargo do cliente.
A Portal de Aruanda não se responsabiliza por danos ou perdas durante o transporte de devolução.
Devoluções Internacionais
Para encomendas internacionais, aplicam-se as mesmas condições descritas acima.